Política de troca e devolução

 

A Miss Dandelion deseja que seus clientes obtenham total satisfação ao realizarem compras em nossa loja virtual. Dessa forma, foi criada uma Política de Troca e Devolução baseada nas necessidades das clientes e no Código de Defesa do Consumidor.

 

Orientamos as nossas clientes a recusarem o recebimento de produtos que venham com alguma das disparidades abaixo:

·         Produto em desacordo com o comprado;

·         Produto com a embalagem aberta ou violada;

·         Produto avariado;

 

Os produtos podem ser trocados ou devolvidos desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo, referentes a cada caso de troca e devolução.

 

Troca por desistência

 

Quando o cliente desiste do produto comprado e obtém o seu dinheiro de volta. Prazo: 07 dias, a partir da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

 

A cliente que deseja realizar uma troca por desistência do produto deve, primeiramente, comunicar a Miss (contato@missdandelion.com.br) informando:

a) Nome completo;

b) CPF;

c) Endereço completo

d) Referência do item que será trocado.

e) Data da compra;

f) Número do pedido;

g) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);

h) Motivo da troca;

i) Foto do produto.

 

Após o contato com o Setor de Trocas da Miss Dandelion, sua solicitação será processada. Após o nosso retorno, a cliente deverá proceder seguindo as condições abaixo:

- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores ou sinais de que sofreram alguma avariação ou utilização de qualquer tipo;

- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente;

- O produto deve estar intacto;

 

 Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.

 

Troca por motivos diversos

Onde a cliente opta, por algum motivo, trocar seu(s) produto(s) por outro(s) produto(s) da loja. Essa troca pode ser por defeito do produto ou pelo produto entregue ser diferente do comprado ou caso a cliente queira trocar apenas o tamanho, cor ou modelo do produto. Prazo: 15 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente.

A cliente que deseja realizar uma troca por desistência do produto deve, primeiramente, comunicar a Miss (contato@missdandelion.com.br) informando:

a) Nome completo;

b) CPF;

c) Endereço completo

d) Referência do item que será trocado.

e) Data da compra;

f) Número do pedido;

g) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);

h) Motivo da troca;

i) Foto do produto.

 

Após o contato com o Setor de Trocas da Miss Dandelion, sua solicitação será processada. Após o nosso retorno, a cliente deverá proceder seguindo as condições, abaixo:

- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores ou sinais de que sofreram alguma avariação ou utilização de qualquer tipo;

- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente;

- O produto deve estar intacto;

 

Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.

 

Devolução da mercadoria para a Miss Dandelion

Independente do tipo de sua troca, a mercadoria deverá ser devolvida para a Miss Dandelion através dos Correios, optando por PAC ou SEDEX, para o endereço do escritório, que será informado no e-mail de aceitação da troca.

IMPORTANTE: O envio deve seguir todas as condições descritas acima, pois caso alguma não seja atendida, a devolução não será aceita, sendo o(s) produto(s) encaminhado(s) novamente para o endereço do remetente, reservando a Miss Dandelion o direito de nova cobrança de frete através dos Correios.

 

Custo do frete na Troca

Trocas por desistência: O cliente arcará com o custo do frete de devolução do produto para a Miss Dandelion. A Miss Dandelion irá restituir o valor do produto e o valor do frete de ida.

 

Troca por motivos diversos: Nos casos de troca por motivos diversos, sendo por defeito do produto ou por produto entregue diferente do produto comprado, a Miss Dandelion irá restituir o valor do frete de devolução por parte do cliente e arcará com o valor de reenvio do produto. Nos demais casos de troca por motivos diversos (onde o produto não apresenta defeito e não está em desacordo com o comprado e o cliente opta por trocá-lo apenas porque deseja outro de outro tamanho, cor, modelo etc.), o cliente arcará com o custo do frete de devolução para a Miss Dandelion.

 

Troca

A troca será efetivada após o recebimento da mercadoria e aprovação da mesma pela Miss Dandelion.

 

Troca por desistência: Assim que aprovada a troca, a Miss Dandelion irá restituir o valor da compra para a cliente no prazo máximo de 05 dias úteis a partir do envio dos dados bancários da cliente. A Miss Dandelion irá enviar um e-mail solicitando os dados bancários da cliente para que seja feito o depósito referente ao valor restituído. Como dito acima, os dois fretes pagos (de recebimento do produto e de devolução do produto para a Miss Dandelion) não serão restituídos.

 

Troca por motivos diversos: Assim que aprovada a troca, a Miss Dandelion irá enviar para o e-mail de cadastro da cliente um código de troca que terá a validade de 90 dias corridos a partir da data de envio do mesmo. Este código deverá ser usado pela cliente para a aquisição do produto que substituirá o produto comprado. Assim, deverá ser inserido como cupom de desconto na hora da compra do novo produto, para que o valor referente ao produto trocado seja restituído.

 

IMPORTANTE:

- Em casos de defeito do produto, o produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução, a contar do dia que recebermos o produto do cliente. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;

- O produto será trocado assim que comprovado que o defeito ou vício não tenha sido causado por mau uso ou culpa do consumidor ou de terceiros de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

- A Miss Dandelion se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício ou defeito por mau uso do produto por parte do consumidor ou de terceiros.

 

 

 

Cancelamentos de pedidos por iniciativa da Miss Dandelion

 

O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos será automático nas situações abaixo:

 

·         Não autorização da compra pelos sistemas Pagseguro e Paypal;

·         Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

 

A Restituição de valores por iniciativa da Miss Dandelion ocorrerá nas seguintes situações:

- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Miss Dandelion devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

 

- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da Miss Dandelion, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Caso isso ocorra, será processada a devolução dos valores pagos à cliente. Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.

 

Dúvidas sobre nossa Política de Troca e devolução:

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre a política de troca e devolução da Miss Dandelion entre em contato conosco pelo e-mail: contato@missdandelion.com.br